Próbavásárlás, próbalátogatás, próbahívás
Ezek a módszerek – gyakran használt angol nevükön: Mystery Shopping, Mystery Visit, Mystery Calling – elsősorban a szolgáltatások minőségének mérésére és fejlesztési irányainak kijelölésére alkalmasak. Lényegük, hogy előzetesen kidolgozott rendszer szerint ügyfélnek álcázott megfigyelők információi alapján aprólékos elemzést végezünk arról a folyamatról, amelyben a megrendelő az ügyféllel érintkezik.
A módszer különösen hatékonyan alkalmazható ügyfélszolgálatok, értékesítő egységek minőségének tesztelésére, valamint a konkurencia szolgáltatásainak és kínálatának megismerésére.
